Ladeprozess
Welche Zahlungsmethoden werden für die Nutzung der IMOVAcharge App akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten der gängigen Anbieter wie Visa, MasterCard und American Express. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot zu erweitern.
Wie kann ich meine bisherigen Ladevorgänge und die dazugehörigen Rechnungen einsehen?
In der IMOVAcharge App finden Sie unter dem Menüpunkt "Ladehistorie" eine Übersicht aller bisherigen Ladevorgänge. Des weiteren erhalten Sie monatlich per Mail eine Energie- und Kostenübersicht zugestellt.
Welche Ladeleistung bieten die IMOVAcharge Ladestationen und wie lange dauert ein Ladevorgang?
Die Ladeleistung unserer Stationen variiert je nach Modell zwischen 11 kW und 22 kW. Die genaue Ladedauer hängt von der Batteriekapazität Ihres Fahrzeugs und dem aktuellen Ladestand ab.
Kann ich mit meinem IMOVAcharge-Konto auch Ladestationen von Partnernetzwerken nutzen?
Ja, wir kooperieren mit verschiedenen Partnernetzwerken, sodass Sie mit Ihrem IMOVAcharge-Konto auch deren Ladestationen nutzen können. Eine aktuelle Liste der möglichen Stationen finden Sie in der App unter der Karte.
Wo finde ich Informationen zu den aktuellen Ladepreisen?
Antwort: Die aktuellen Preise werden Ihnen in der IMOVAcharge App angezeigt, sobald Sie den QR-Code an der Ladestation scannen. Bitte beachten Sie, dass die Preise je nach Standort variieren können.
Wie wird der IMOVAcharge Tarif berechnet und was ist im Preis enthalten?
Der IMOVAcharge Tarif basiert auf dem H2-Tarif des lokalen Netzbetreibers, zuzüglich 7.5 Rp./kWh sowie dem gesetzlichen Mehrwertsteuersatz. Der Preis wird auf volle Rappen aufgerundet. Im ausgewiesenen All-in-one-Tarif sind sämtliche Kosten enthalten – also Energie, Netznutzung, Zuschläge und MwSt. Falls das jeweilige Elektrizitätswerk gemeindeindividuelle Abgaben erhebt, die sich je nach Standort unterscheiden, wird im Tarif stets der höchste Betrag berücksichtigt.
Wie kann ich mein E-Fahrzeug laden?
Mit der IMOVAcharge App:
Öffnen Sie die App und scannen Sie den auf der Ladestation angebrachten QR-Code. Sie sehen sofort die Preise dieser Ladestation und können diese per Knopfdruck aktivieren. Die Zahlung wird am Ende des Ladevorgang direkt und automatisch über die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.
Ohne IMOVAcharge App:
Scannen Sie den angebrachten QR-Code auf der Ladestation mit Ihrem Smartphone (z.B. mit der Kamera oder einem QR-Code Scanner) und geben Sie die Kreditkartendaten ein. Der Ladevorgang wird nach der Deaktivierung oder nach dem Abzug des Ladekabels direkt und automatisch über die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.
- Schliessen Sie die App komplett, starten Sie sie nochmals neu und wiederholen Sie den gesamten Prozess.
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Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Smartphone Internet Zugang haben (3G/4G). Sollten Sie in einer Einstellhalle ohne Netzempfang sein, müssen Sie mit dem WLAN IMOVAcharge verbunden sein.
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Wenn das WLAN eingeschaltet ist, deaktivieren Sie dieses kurz und aktiveren Sie es anschliessend erneut.
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Stellen Sie sicher, dass die Station nicht reserviert ist und die Station in der App angezeigt wird (nur dann haben sie Zugriffsberechtigung)
- Wenn Sie die Ladestation immer noch nicht freischalten können, kontaktieren Sie uns. Es könnte sein, dass die Ladestation defekt ist (dann wird der Status der Station als “Ausser Betrieb” angezeigt).
Wie wird der Datenschutz und die Sicherheit der Finanztransaktionen sichergestellt?
Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nur für die zu Erbringende Dienstleistung verwendet. Ihre Daten werden verschlüsselt in unserem System gespeichert und sind nur mit Ihrer Zustimmung durch uns abrufbar.