FAQ Fahrer

Ladeprozess

Auf welchem Smartphone funktioniert die IMOVAcharge App?

Die IMOVAcharge App funktioniert grundsätzlich auf allen iOS und Android Smartphones. Systemvoraussetzungen: iOS 8 oder Android 5.0 oder neuer.

Wie kann ich mein E-Fahrzeug laden?

Mit der IMOVAcharge App:
Öffnen Sie die App und scannen Sie den auf der Ladestation angebrachten QR-Code. Sie sehen sofort die Preise dieser Ladestation und können diese per Knopfdruck aktivieren. Die Zahlung wird am Ende des Ladevorgang direkt und automatisch über die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.

Ohne IMOVAcharge App:
Scannen Sie den angebrachten QR-Code auf der Ladestation mit Ihrem Smartphone (z.B. mit der Kamera oder einem QR-Code Scanner) und geben Sie die Kreditkartendaten ein. Der Ladevorgang wird nach der Deaktivierung oder nach dem Abzug des Ladekabels direkt und automatisch über die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.

Was kann ich tun, wenn die Ladestation nicht frei schaltet?

  1. Schliessen Sie die App komplett, starten Sie sie nochmals neu und wiederholen Sie den gesamten Prozess.

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Smartphone Internet Zugang haben (3G/4G). Sollten Sie in einer Einstellhalle ohne Netzempfang sein, müssen Sie mit dem WLAN IMOVAcharge verbunden sein.

  3. Wenn das WLAN eingeschaltet ist, deaktivieren Sie dieses kurz und aktiveren Sie es anschliessend erneut.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Station nicht reserviert ist und die Station in der App angezeigt wird (nur dann haben sie Zugriffsberechtigung)

  5. Wenn Sie die Ladestation immer noch nicht freischalten können, kontaktieren Sie uns. Es könnte sein, dass die Ladestation defekt ist (dann wird der Status der Station als “Ausser Betrieb” angezeigt).

 

Wie setzt sich der Preis von 29 Rp. pro kWh zusammen?

IMOVAcharge stellt den Ladestrom aus erneuerbaren Energien, die Steuerung für die Lastverteilung und die Plattform für die Abrechnung zur Verfügung. Ausser dem Ladestrom fallen somit keine weiteren Kosten für Sie an.

Wie kann ich mein Profil löschen?

Sie können Ihr Profil im Moment nicht selbst löschen. Melden Sie sich bitte per E-Mail bei charge@imovatec.ch und wir lassen Ihre Daten vollständig löschen.

Wie wird der Datenschutz und die Sicherheit der Finanztransaktionen sichergestellt?

Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nur für die zu Erbringende Dienstleistung verwendet. Ihre Daten werden verschlüsselt in unserem System gespeichert und sind nur mit Ihrer Zustimmung durch uns abrufbar.

Brauchen Sie Hilfe?

Nehmen sie mit uns Kontakt auf