Häufige Fragen.
Rufen Sie uns an unter 041 910 50 50 oder schreiben Sie an charge@imovatec.ch.
Wie kann ich mein E-Fahrzeug laden?
Mit der IMOVAcharge App: Öffnen Sie die App und scannen Sie den QR-Code auf der Ladestation. Sie sehen sofort die Preise dieser Ladestation und können sie per Knopfdruck aktivieren. Die Zahlung wird am Ende des Ladevorgangs automatisch über die hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.
Ohne IMOVAcharge App: Scannen Sie den QR-Code auf der Ladestation mit Ihrem Smartphone (z.B. mit der Kamera) und geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein. Sobald Sie den Ladevorgang beenden oder das Ladekabel abziehen, wird automatisch über die angegebene Kreditkarte abgerechnet.
Was kann ich tun, wenn die Ladestation nicht freischaltet?
- Schliessen Sie die App vollständig, starten Sie sie neu und wiederholen Sie den Vorgang.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone Internetzugang hat (4G/5G). In einer Einstellhalle ohne Netzempfang verbinden Sie sich mit dem WLAN «IMOVAcharge».
- Ist das WLAN bereits verbunden, deaktivieren Sie es kurz und aktivieren Sie es anschliessend erneut.
- Prüfen Sie, ob die Station in Ihrer App angezeigt wird und frei ist. Nur dann haben Sie eine Zugriffsberechtigung.
- Lässt sich die Ladestation weiterhin nicht freischalten, kontaktieren Sie uns. Möglicherweise ist die Station defekt. In diesem Fall wird sie in der App als «Ausser Betrieb» angezeigt.
Wo finde ich die aktuellen Ladepreise?
Die aktuellen Preise werden Ihnen in der IMOVAcharge App angezeigt, sobald Sie den QR-Code an der Ladestation scannen. Bitte beachten Sie, dass die Preise je nach Standort variieren können.
Wie wird der IMOVAcharge Tarif berechnet und was ist im Preis enthalten?
Der IMOVAcharge Tarif basiert auf dem H2-Tarif des lokalen Netzbetreibers zuzüglich 7.5 Rp./kWh und der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der Preis wird auf volle Rappen aufgerundet.
Im All-in-one-Tarif sind sämtliche Kosten enthalten: Energie, Netznutzung, Zuschläge und MwSt. Erhebt das Elektrizitätswerk gemeindeindividuelle Abgaben, wird im Tarif stets der höchste Betrag berücksichtigt.
Welche Ladeleistung bieten die Ladestationen und wie lange dauert ein Ladevorgang?
Die Ladeleistung unserer Stationen liegt je nach Modell zwischen 11 kW und 22 kW. Die genaue Ladedauer hängt von der Batteriekapazität Ihres Fahrzeugs und vom aktuellen Ladestand ab. Viele Fahrzeuge laden an Wechselstrom mit maximal 11 kW, auch wenn die Station 22 kW liefern kann.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten der gängigen Anbieter wie Visa, Mastercard und American Express. Wir arbeiten laufend daran, unser Angebot zu erweitern.
Wo sehe ich meine bisherigen Ladevorgänge und Rechnungen?
In der IMOVAcharge App finden Sie unter dem Menüpunkt «Ladehistorie» eine Übersicht aller bisherigen Ladevorgänge. Zusätzlich erhalten Sie monatlich per E-Mail eine Energie- und Kostenübersicht.
Kann ich mit meinem Konto auch Ladestationen von Partnernetzwerken nutzen?
Ja. Wir kooperieren mit verschiedenen Partnernetzwerken, sodass Sie mit Ihrem IMOVAcharge Konto auch deren Ladestationen nutzen können. Eine aktuelle Übersicht der verfügbaren Stationen finden Sie in der App auf der Karte.
Wie werden Datenschutz und Sicherheit der Zahlungen sichergestellt?
Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nur für die zu erbringende Dienstleistung verwendet. Ihre Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind nur mit Ihrer Zustimmung durch uns abrufbar.
Kann eine gekaufte Ladestation beim Auszug mitgenommen werden?
Selbstverständlich. Die Station gehört vollständig Ihnen. Wenn Sie aus der Wohnung ausziehen, lassen Sie sie durch eine Fachperson (Elektroinstallateur) demontieren und nehmen sie mit. Bitte informieren Sie uns vorgängig, damit wir die Ladestation auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können.
Fallen beim Mietmodell IMOVAcharge+ zusätzliche Montagekosten an?
In der Regel nicht. Sie bezahlen lediglich den im Webshop festgelegten Betrag per Kreditkarte. Montage und Demontage sind inbegriffen, sofern die Station maximal 1.5 m ab dem bestehenden Flachbandkabel montiert werden kann. Ist das nicht möglich, erhalten Sie vorgängig eine Offerte. IMOVAcharge+ hat eine Mindestmietdauer von 9 Monaten und ist danach monatlich kündbar.
Hat meine Ladestation immer eine Mindestleistung zur Verfügung?
Nein. Das Lastmanagement ist so ausgelegt, dass sich alle Ladestationen in der Einstellhalle die verfügbare Leistung teilen, ohne den Hausanschluss zu überlasten. Werden zu Spitzenzeiten, etwa wenn alle kochen, viele Fahrzeuge gleichzeitig eingesteckt, wird die Ladeleistung automatisch gedrosselt.
An wen wende ich mich bei technischen Problemen mit der Ladestation?
Unser Support-Team ist zu Bürozeiten für Sie da. Sie erreichen uns telefonisch unter 041 910 50 50 oder per E-Mail an charge@imovatec.ch.
In wenigen Schritten startklar.
Kurze Videos zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Account anlegen und Ihren RFID-Tag hinterlegen.
Account anlegen
Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort.
RFID-Tag hinterlegen
Hinterlegen Sie einen RFID-Tag aus unserem Webshop oder einen gleichwertigen Tag in Ihrem Account.
Systemstatus.
Bei Störungen der Hersteller-Cloud steht hier ein Hinweis.
Brauchen Sie Hilfe?
Zu Bürozeiten: 041 910 50 50 oder charge@imovatec.ch